“锚定用户服务新坐标”东风汽车发布集团服务品牌“东风有信”

• 发布时间：2026-09-14 06:23:05文章来源：新华网9308   

9月13日，东风汽车集团有限公司首届用户生活节“乘风之旅”在武汉启幕。来自东风猛士、东风岚图...

9月13日，东风汽车集团有限公司首届用户生活节“乘风之旅”在武汉启幕。来自东风猛士、东风岚图、东风奕派、东风风神、东风风行、东风日产、东风本田、东风标致、东风雪铁龙等品牌的240余名用户代表齐聚江城。

本次活动是东风汽车首次汇聚旗下多品牌用户，秉持“所有的创新都要面向用户、指向生活”，把技术创新延伸至用户真实场景。活动期间，东风汽车正式发布集团服务品牌“东风有信”，打通跨品牌用户直连通道，依托超6400万存量用户基础，着力构建集团级直面用户的沟通平台，打造“听劝”的企业形象，让用户声音被听见、建议能落地，推动用户产品和服务共创。

活动设置多元沉浸式体验环节:用户走进东风汽车全球创新中心，近距离接触东风汽车核心技术成果；参与多场景智驾、越野双路线试驾，直观感受硬核技术和产品实力；高层共创座谈实现集团管理层与各地用户代表面对面，围绕企业形象焕新的核心议题开展交流，听取真实用车意见建议，用户诉求可直达企业决策层，反馈意见纳入产品迭代、技术升级以及服务优化的决策参考；乘风音乐派对打造轻松的交流场景，促进跨品牌车主之间的沟通共情，实现管理层、子品牌、跨圈层用户的多维对话。

从产品思维转向用户思维，正是本次活动传递出的核心信号。“东风有信” 作为东风面向全量用户推出的集团统一服务品牌，核心内涵为承诺、信赖、约定、价值。 “承诺” 代表央企责任，坚守造车初心，夯实产品品质，将用户满意作为服务出发点，守护用户安全出行；“信赖” 源于广大用户的托付，东风以产品与服务实力，回馈用户对央企品牌的认可；“约定” 意味着服务不止于车辆交付，将服务贯穿用户用车全生命周期；“价值共创” 则兼顾不同客户需求，为乘用车家庭提供情感陪伴，为商用车客户强化运营保障，实现品牌与用户协同成长。

为保障服务品牌落地，东风打通VOC用户声音收集通道，统一集团服务标准，整合全品牌服务网络，构建全生命周期服务闭环，将技术战略、品牌理念转化为可落地、可感知的服务权益。

伴随服务品牌发布，东风汽车同步推出两项面向用户的回馈权益:面向全体存量老用户，9月30日前回厂可享受多项回厂专属福利；面向东风老车主推出增换购焕新专属权益。

据介绍，“乘风之旅” 是东风全新用户服务IP的起点，后续东风汽车将推动用户沟通机制常态化，陆续开展网球之约、赏樱季、汉马同行等主题活动，并将组织用户参与公益共创，持续深化与用户双向奔赴、共生成长的伙伴关系。

面对行业变革态势，东风汽车坚持技术创新与用户经营协同推进，将用户价值提升至集团战略层面。作为第十届科技创新周的重要组成部分，首届用户生活节，正是东风“直面用户、尊重用户”理念的落地。

据了解，9月14日，以“东方风起 智绘新生活”为主题的东风汽车第十届科技创新周开幕式将在武汉举行。届时，东风汽车将正式发布东风“天净零碳”战略、“天穹智盾”全域安全技术品牌、“天际扬帆”计划，同步发布《具身智能时代的汽车全域安全技术白皮书》，并拉开为期5天的科技盛宴大幕，集中展示东风汽车在数智能源、全域安全、全球化布局等方面的最新科技成果，为智能绿色出行产业未来擘画发展蓝图。

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